A reklamáció minden vállalkozó számára kellemetlen helyzet. Amikor a vendég néhány nappal vagy egy héttel a szolgáltatás után üzenetet küld egy felvált vagy lepattant géllakkról, könnyű azonnal a technikára, az anyagra gyanakodni, vagy akár saját magunk munkáját megkérdőjelezni. A visszatérő probléma viszont nemcsak bosszantó, hanem értékes szakmai információ is lehet, ha tudatosan vizsgáljuk. Megmutathatja, miért ugyanazon az ujjon, ugyanazon az oldalon, ugyanannál a körömformánál vagy ugyanazon vendégszokás mellett jelentkezik a hiba. Szakemberként ilyenkor az a feladatunk, hogy ne találgassunk, hanem végignézzük, milyen ok vezethet ugyanannak a jelenségnek az ismétlődéséhez, és hol érdemes javítani a munkafolyamaton. A következetes hibakeresés segít abban, hogy gyorsabban felismerd a mintázatokat, céltudatosabban kommunikálj a vendéggel a köröm használatáról, és olyan megoldást válassz, ami valóban kezeli a problémát. Így hosszú távon a vendég is elégedettebb lesz, te pedig magabiztosabban tudod kezelni a reklamációkat
Ne a hibást keresd, hanem a mintázatot!
Amikor egy vendég reklamál, természetes reakció egyetlen okot keresni. Sokszor azonban nem egyetlen hiba áll a háttérben, hanem több tényező együttes hatása. Éppen ezért a visszatérő felválásokat vagy lepattanásokat érdemes rendszerként vizsgálni.
- Mindig ugyanazon az ujjon jelentkezik a probléma?
- Azonos helyen indul a felválás?
- Több vendégnél is hasonló jelenséget tapasztalsz?
Ezek a kérdések gyakran többet elárulnak, mint maga a sérülés. A reklamáció nem feltétlenül azt jelenti, hogy valamit rosszul készítettél el. Sokkal inkább egy olyan visszajelzés, amely segít finomítani a munkafolyamatot, pontosítani az anyagválasztást vagy jobban megérteni a vendég igényeit.
A felválás helye segít a valódi ok feltárásában
A hatékony hibakeresés mindig megfigyeléssel kezdődik. Mielőtt bármilyen következtetést levonnánk, érdemes pontosan meghatározni, hol és milyen formában jelentkezett a felválás. Nem mindegy, hogy a géllakk a köröm végén pattan le, az oldalsó sáncnál indul meg az anyag, vagy a hátsó bőrredő környékén jelenik meg a levegősödés. Az is fontos információ, hogy egyetlen köröm érintett-e, vagy több ujjon is ugyanaz a jelenség figyelhető meg. A mintázatok felismerése jelentősen szűkíti a lehetséges okok körét. Ha ugyanaz a hiba ismétlődik, az segíthet feltárni a valódi okot.
A vendég hétköznapjai többet számítanak, mint gondolnád
A vendég körmei nap mint nap különböző terhelésnek vannak kitéve, amelyek jelentősen befolyásolják a szett tartósságát. Egy irodai munkát végző vendég akár napi több ezer billentyűleütést is végez. A fodrászok körmei naponta számtalanszor érintkeznek vízzel, samponokkal, festékekkel és egyéb vegyi anyagokkal, ami fokozott igénybevételt jelent. Mások rendszeresen sportolnak, kertészkednek vagy fizikai munkát végeznek.
Éppen ezért reklamáció esetén az egyik legfontosabb feladat a részletes kikérdezés. Érdemes megismerni a vendég napi rutinját, munkakörét és azokat a tevékenységeket, amelyek fokozott igénybevételt jelentenek a körmök számára. Sok esetben már néhány jól feltett kérdés közelebb visz a megoldáshoz.
A megfelelő anyag és forma kiválasztása
Gyakran az alkalmazott anyag, a választott forma és a körmöket érő terhelés közötti kapcsolat okozza a felválást. Előfordulhat, hogy a vendég életmódjához egyszerűen nem az adott hossz, forma vagy anyagerősség illik a legjobban. Egy erősen igénybevett körömnél stabilabb választás lehet a rövidebb, lekerekített forma. Más esetekben az erősített géllakk vagy a zselés megerősítés adhat tartósabb megoldást. A cél az, hogy megtaláljuk azt a megoldást, amely az adott vendégnél hosszú távon is működik.
Alakíts ki saját döntési rendszert!
Reklamáció esetén ne ösztönből reagáljunk. Sokkal könnyebb megtalálni a valódi okot, ha van egy saját kérdéssorunk, amit minden hasonló helyzetben következetesen végigviszünk.
Érdemes minden alkalommal ugyanazokat a kérdéseket feltenni:
- Melyik körmön jelentkezett a probléma?
- Mindig ugyanazon a helyen válik fel vagy pattan le?
- Egyetlen köröm érintett, vagy több ujjon is látható ugyanaz a hiba?
- Érhette ütődés vagy fokozott terhelés a körmöt?
- Milyen munkát végez a vendég, és milyen tevékenységek terhelik a kezét a mindennapokban?
A válaszok segítenek leszűkíteni a lehetséges okokat, és megalapozzák a következő szakmai döntést. Így nem találgatás alapján javítunk, hanem tudatosan reagálunk a problémára. Ez a rendszer gyorsabbá teszi a reklamációk kezelését, csökkenti a bizonytalanságot, és hosszú távon segíthet a tartósabb, reklamációmentesebb munkában.
Belépés
